Questions fréquentes

Vous décrivez votre événement via notre assistant de réservation, l'occasion, la date, le nombre d'invités, vos préférences culinaires et votre budget. Les chefs de votre région qui correspondent à votre demande la reçoivent et vous envoient des propositions de menus sur mesure avec les tarifs. Vous comparez, échangez avec les chefs si vous avez des questions, et acceptez celle qui vous plaît. Le chef s'occupe ensuite de tout, courses, cuisine, service et rangement.

Nous recommandons de réserver au moins deux semaines à l'avance pour laisser aux chefs le temps de planifier et de faire les courses. Pour les dates prisées comme les week-ends et jours fériés, un mois ou plus est idéal. Cela dit, beaucoup de chefs acceptent les demandes de dernière minute : publier votre événement vaut toujours la peine, même tardivement.

Absolument. Tant que la cuisine dispose de l'équipement de base pour préparer le menu choisi, les chefs travaillent volontiers dans les locations de vacances, villas et Airbnbs. Indiquez simplement l'adresse et quelques détails sur la cuisine en publiant votre événement.

Signalez toute allergie, intolérance ou préférence alimentaire lors de la création de votre réservation. Les chefs adaptent leurs propositions et prennent la gestion des allergènes très au sérieux. Vous pouvez aussi voir les détails directement avec le chef choisi avant l'événement.

Les chefs apportent leurs ustensiles spécialisés, les ingrédients et leur savoir-faire. Vous fournissez la cuisine et un espace de travail propre. Si votre événement nécessite du matériel, de la vaisselle ou des couverts supplémentaires, convenez-en avec votre chef à l'avance, tout frais supplémentaire se négocie directement avec le chef, pour éviter toute surprise le jour J.

Oui. Chaque proposition comprend le menu complet et le tarif. Vous pouvez demander au chef d'ajuster des plats, de changer des services ou de tenir compte de vos préférences avant d'accepter. Rien n'est figé tant que vous n'avez pas confirmé la réservation.

Comparez les menus, les tarifs, les profils des chefs, les avis et les photos dans votre tableau de bord. Posez vos questions aux chefs par message, puis acceptez la proposition qui correspond le mieux à votre occasion et à votre budget.

Créez un profil de chef, parlez-nous de votre style de cuisine et de votre expérience, et soumettez un menu d'exemple. Notre équipe examine chaque candidature pour maintenir un haut niveau de qualité. Une fois approuvé, vous recevez des briefs d'événements et pouvez envoyer des propositions.

Pas nécessairement. Nous accueillons des chefs talentueux de tous horizons, restaurants, traiteur, cuisine privée et au-delà. Ce qui compte le plus : la qualité de votre cuisine, votre professionnalisme et d'excellentes expériences pour les convives.

Vous fixez votre propre tarif sur chaque proposition. Nous vous donnons des repères selon votre région, votre menu et le nombre d'invités, mais vous gardez le contrôle total de vos prix.

Non. Vous ne répondez qu'aux briefs qui correspondent à votre style, votre agenda et votre zone. Aucune obligation d'envoyer une proposition pour un événement reçu.

Oui. Beaucoup de nos chefs cuisinent sur la plateforme à temps partiel, en parallèle d'autres engagements. Vous décidez du nombre d'événements et de vos disponibilités.

Le coût des ingrédients est généralement inclus dans le prix de votre proposition. Vous faites les courses et apportez tout le nécessaire, couvert par le prix convenu, le convive n'a rien à gérer à part.

Non. Toute la communication avec les convives doit rester dans l'application, du premier message au paiement final. Tenter d'emmener des clients hors de la plateforme peut entraîner un bannissement définitif.

Les prix varient selon le lieu, le menu, le nombre de services et d'invités. La plupart des expériences se situent dans une fourchette claire par invité, et vous voyez toujours le prix total dans chaque proposition avant de vous engager.

Vous payez en toute sécurité via la plateforme lorsque vous acceptez une proposition. Le montant dû à la réservation dépend de l'option de paiement de votre chef ( le montant total, la moitié du menu plus les frais de service, ou seulement les frais de service ) et il est toujours indiqué sur la proposition et au paiement. L'argent conservé par chef.eu n'est versé au chef qu'après votre événement ; le reste est soit prélevé automatiquement 7 jours avant l'événement, soit payé directement à votre chef, exactement comme indiqué au paiement.

Vous ne payez que le prix du menu du chef plus des frais de service de 10 %, affichés clairement au moment du paiement avant confirmation ; les courses sont incluses dans le prix du chef. Seuls s'ajoutent les extras convenus directement avec votre chef, comme du matériel, de la vaisselle ou des couverts de location.

L'argent conservé par chef.eu est transféré au chef 3 jours après l'événement, si tout a été fourni comme convenu. Selon l'option de paiement du chef, une partie du prix peut être payée directement au chef par le convive. Les fonds de la plateforme sont virés directement sur le compte associé du chef.

Le pourboire n'est jamais obligatoire, mais toujours apprécié. La plateforme ne traite pas les pourboires, si vous souhaitez remercier votre chef pour une expérience exceptionnelle, vous pouvez le lui remettre directement lors de l'événement.

Chef.eu OÜ, société enregistrée en Estonie, émet une facture (reçu de paiement) uniquement pour les frais de service. Pour les prestations du chef, c'est le chef qui est responsable d'émettre la facture, vous pouvez la lui demander directement.

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant votre événement, tout ce que vous avez payé via chef.eu est remboursé intégralement, frais de service compris. Dans les 7 jours précédant l'événement, les réservations ne sont plus remboursables ; si des circonstances exceptionnelles empêchent votre événement d'avoir lieu, contactez notre support, les remboursements pour circonstances particulières sont examinés au cas par cas.

Dans le cas rare où un chef doit annuler, nous cherchons au plus vite un remplaçant au profil similaire. Si nous n'en trouvons pas à temps, vous récupérez 100 % de votre paiement, frais de service inclus.

Oui, sous réserve des disponibilités de votre chef. Prévenez-le le plus tôt possible et nous vous aiderons à ajuster la réservation. Le tarif peut évoluer avec un nombre d'invités différent.

Les petits ajustements passent généralement bien si vous prévenez votre chef à l'avance. Des changements plus importants peuvent affecter le prix ou nécessiter une proposition révisée, que votre chef confirmera avec vous.

Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous quelques jours ouvrés. Si votre événement ne s'est pas déroulé comme convenu, contactez le support, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel ou total.

Chaque chef passe par un examen de candidature couvrant son expérience, ses menus d'exemple et son identité. Nous suivons en continu les avis et retours pour maintenir un niveau élevé sur toute la plateforme.

Oui. Seuls les convives ayant effectué une véritable réservation peuvent laisser un avis, chaque note reflète donc une expérience réelle.

Notre équipe de support est là pour vous aider en cas de problème. Contactez-nous via la plateforme et nous travaillerons avec vous et le chef pour résoudre la situation rapidement et équitablement. Si l'expérience n'a pas été livrée comme convenu, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel ou total.

Votre adresse complète n'est partagée avec un chef qu'une fois sa proposition acceptée et la réservation confirmée. D'ici là, les chefs ne voient que votre secteur général.

Nous encourageons vivement tous les chefs à disposer d'une couverture responsabilité civile et sécurité alimentaire adaptée, et beaucoup en ont une. Vous pouvez interroger directement chaque chef sur son assurance avant de réserver.