Perguntas frequentes

Descreves o teu evento através do nosso assistente de reserva: a ocasião, a data, o número de convidados, as preferências de cozinha e o orçamento. Os chefs da tua zona que correspondem ao teu pedido recebem-no e enviam-te propostas de menu personalizadas com preços. Comparas as propostas, falas com os chefs se tiveres dúvidas e aceitas a que preferires. A partir daí, o chef trata de tudo: compras, confeção, serviço e limpeza.

Recomendamos reservares com pelo menos duas semanas de antecedência, para que os chefs tenham tempo de planear e fazer compras. Para datas muito procuradas, como fins de semana e feriados, um mês ou mais é o ideal. Dito isto, muitos chefs aceitam pedidos de última hora, por isso vale sempre a pena publicares o teu evento, mesmo com pouco tempo.

Sem dúvida. Desde que a cozinha tenha o equipamento básico para confecionar o menu escolhido, os chefs têm todo o gosto em trabalhar em alojamentos de férias, moradias e Airbnbs. Basta partilhares a morada e alguns detalhes sobre a cozinha quando publicares o teu evento.

Indica-nos quaisquer alergias, intolerâncias ou preferências alimentares quando criares a tua reserva. Os chefs adaptam as propostas em conformidade e levam a sério o manuseamento de alergénios. Também podes falar dos pormenores diretamente com o chef escolhido antes do evento.

Os chefs trazem os seus próprios utensílios especializados, os ingredientes e todo o seu saber. Tu disponibilizas a cozinha e um espaço de trabalho limpo. Se o teu evento precisar de equipamento extra, louça ou talheres, combina isso com o teu chef com antecedência; qualquer custo adicional é negociado diretamente com o chef, para que não haja surpresas no dia.

Sim. Todas as propostas incluem um menu completo e os respetivos preços. Podes pedir ao chef para ajustar pratos, trocar momentos da refeição ou responder a preferências antes de aceitares. Nada fica fechado até confirmares a reserva.

Compara menus, preços, perfis dos chefs, avaliações e fotografias de eventos anteriores lado a lado no teu painel. Envia mensagem a qualquer chef se tiveres dúvidas e aceita depois a proposta que melhor se adequa à tua ocasião e ao teu orçamento.

Cria um perfil de chef, conta-nos o teu estilo de cozinha e a tua experiência e envia um menu de exemplo. A nossa equipa analisa todas as candidaturas para manter um nível elevado. Depois de seres aprovado, começas a receber pedidos de eventos e a enviar propostas.

Não necessariamente. Damos as boas-vindas a chefs talentosos com percursos muito diferentes: restaurantes, catering, cozinha privada e muito mais. O que mais conta é a qualidade da tua comida, o teu profissionalismo e as experiências que proporcionas aos convidados.

És tu que defines os preços em cada proposta. Damos orientações com base na tua região, no menu e no número de convidados, mas mantens o controlo total sobre o que cobras.

Não. Só respondes aos pedidos que se adequam ao teu estilo, à tua agenda e à tua localização. Não há qualquer obrigação de enviar proposta para os eventos que recebes.

Sim. Muitos dos nossos chefs cozinham na plataforma a tempo parcial, conciliando com outros compromissos. És tu que decides quantos eventos aceitas e quando estás disponível.

O custo dos ingredientes está normalmente incluído no preço que indicas na tua proposta. És tu que fazes as compras e levas tudo o que é necessário, e o preço acordado cobre isso, por isso o convidado não tem de tratar de nada em separado.

Não. Toda a comunicação com os convidados tem de decorrer dentro da aplicação, desde a primeira mensagem até ao pagamento final. Tentar levar os convidados para fora da plataforma pode resultar num banimento permanente.

Os preços variam consoante a localização, o menu, o número de momentos da refeição e o número de convidados. A maioria das experiências situa-se num intervalo claro por convidado e verás sempre o preço total em cada proposta antes de te comprometeres.

Pagas de forma segura através da plataforma quando aceitas uma proposta. O valor a pagar no momento da reserva depende da opção de pagamento do teu chef (a totalidade, metade do menu mais a taxa de serviço, ou apenas a taxa de serviço) e é sempre indicado na proposta e no checkout. O dinheiro retido pela chef.eu só é entregue ao chef depois do teu evento; o valor em falta é cobrado automaticamente 7 dias antes do evento ou pago diretamente ao teu chef, exatamente como está indicado no checkout.

O preço do menu do chef mais uma taxa de serviço de 10% é tudo o que pagas; a taxa é apresentada com clareza no checkout antes de confirmares e os ingredientes estão incluídos no preço do chef. Só acrescem os extras que combinares diretamente com o teu chef, como aluguer de equipamento, louça ou talheres.

O dinheiro retido pela chef.eu é transferido para o chef 3 dias após o evento, desde que tudo tenha sido cumprido conforme acordado. Consoante a opção de pagamento do chef, parte do preço pode ser paga pelo convidado diretamente ao chef. Os valores da plataforma são transferidos diretamente para a conta associada do chef.

As gorjetas nunca são esperadas, mas são sempre bem-vindas. A plataforma não processa gorjetas; se quiseres demonstrar o teu apreço por uma experiência fantástica, podes dar a gorjeta diretamente ao teu chef no evento.

A Chef.eu OÜ, registada na Estónia, emite uma fatura (recibo de pagamento) apenas relativa à taxa de serviço. Quanto aos serviços do chef, é o chef o responsável pela emissão da fatura; podes pedi-la diretamente ao teu chef.

Podes cancelar sem custos até 7 dias antes do teu evento: tudo o que pagaste através da chef.eu é reembolsado na totalidade, incluindo a taxa de serviço. Nos 7 dias que antecedem o evento, as reservas não são reembolsáveis; se circunstâncias excecionais impedirem a realização do teu evento, contacta a nossa equipa de apoio, pois os reembolsos em situações especiais são analisados caso a caso.

No caso raro de um chef ter de cancelar, procuramos um chef substituto equivalente o mais depressa possível. Se não conseguirmos encontrar nenhum a tempo, recebes 100% do teu pagamento de volta, incluindo todas as taxas de serviço.

Sim, consoante a disponibilidade do teu chef. Envia mensagem ao teu chef o mais cedo possível e ajudamos-te a ajustar a reserva. O preço pode mudar com um número de convidados diferente.

Pequenos ajustes costumam ser possíveis, desde que avises o teu chef com antecedência. Alterações maiores podem afetar o preço ou exigir uma proposta revista, que o teu chef confirmará contigo.

Os reembolsos aprovados são processados para o teu método de pagamento original, normalmente no prazo de alguns dias úteis. Se o teu evento não tiver decorrido conforme acordado, contacta o apoio ao cliente, pois podes ter direito a um reembolso parcial ou total.

Todos os chefs passam por uma análise de candidatura que abrange a experiência, os menus de exemplo e a identidade. Acompanhamos continuamente as avaliações e os comentários para manter um nível elevado em toda a plataforma.

Sim. As avaliações só podem ser deixadas por convidados que concluíram uma reserva real, por isso cada classificação reflete uma experiência genuína.

A nossa equipa de apoio está disponível para ajudar se surgir alguma questão. Contacta-nos através da plataforma e trabalharemos contigo e com o chef para resolver a situação de forma rápida e justa. Se a experiência não tiver decorrido conforme acordado, podes ter direito a um reembolso parcial ou total.

A tua morada completa só é partilhada com um chef depois de aceitares a proposta dele e de a reserva estar confirmada. Até lá, os chefs veem apenas a tua zona geral.

Incentivamos vivamente todos os chefs a terem uma cobertura adequada de responsabilidade civil e de segurança alimentar, e muitos têm. Podes perguntar diretamente a qualquer chef sobre o seu seguro antes de reservares.