Preguntas frecuentes

Describe tu evento con nuestro asistente de reserva: la ocasión, la fecha, el número de invitados, tus preferencias de cocina y el presupuesto. Los chefs de tu zona que encajen con tu petición la reciben y te envían propuestas de menú a medida con precios. Comparas propuestas, chateas con los chefs si tienes dudas y aceptas la que más te guste. A partir de ahí, el chef se encarga de todo: la compra, la cocina, el servicio y la limpieza.

Recomendamos reservar con al menos dos semanas de antelación para que los chefs puedan planificar y hacer la compra. Para fechas señaladas como fines de semana y festivos, lo ideal es un mes o más. Dicho esto, muchos chefs aceptan peticiones de última hora, así que siempre merece la pena publicar tu evento aunque quede poco tiempo.

Por supuesto. Siempre que la cocina tenga el equipamiento básico para preparar el menú elegido, los chefs trabajan encantados en alojamientos vacacionales, villas y Airbnbs. Solo tienes que indicar la dirección y algunos detalles de la cocina al publicar tu evento.

Indícanos cualquier alergia, intolerancia o preferencia alimentaria al crear tu reserva. Los chefs adaptan sus propuestas y se toman muy en serio la gestión de alérgenos. También puedes tratar los detalles directamente con el chef elegido antes del evento.

Los chefs traen sus propias herramientas especializadas, los ingredientes y su experiencia. Tú pones la cocina y un espacio de trabajo limpio. Si tu evento necesita equipamiento extra, vajilla o cubertería, acuérdalo con tu chef con antelación: cualquier coste adicional se negocia directamente con el chef, para que no haya sorpresas el día del evento.

Sí. Cada propuesta incluye el menú completo y el precio. Puedes pedir al chef que ajuste platos, cambie pases o adapte preferencias antes de aceptar. Nada queda cerrado hasta que confirmas la reserva.

Compara menús, precios, perfiles de chefs, reseñas y fotos anteriores en tu panel. Escribe a cualquier chef si tienes dudas y acepta la propuesta que mejor encaje con tu ocasión y presupuesto.

Crea un perfil de chef, cuéntanos tu estilo de cocina y tu experiencia, y envía un menú de muestra. Nuestro equipo revisa cada solicitud para mantener la calidad. Una vez aprobado, empezarás a recibir descripciones de eventos y a enviar propuestas.

No necesariamente. Damos la bienvenida a chefs con talento de muchos orígenes: restaurantes, catering, cocina privada y más. Lo que más importa es la calidad de tu comida, tu profesionalidad y una gran experiencia para el cliente.

Tú fijas el precio en cada propuesta. Te orientamos según tu zona, el menú y el número de invitados, pero el control de lo que cobras es totalmente tuyo.

No. Solo respondes a las peticiones que encajen con tu estilo, tu agenda y tu ubicación. No hay obligación de enviar propuesta a ningún evento que recibas.

Sí. Muchos de nuestros chefs cocinan en la plataforma a tiempo parcial, compaginándolo con otros compromisos. Tú decides cuántos eventos aceptas y cuándo estás disponible.

El coste de los ingredientes suele incluirse en el precio de tu propuesta. Tú haces la compra y llevas todo lo necesario, y el precio acordado lo cubre, de modo que el cliente no tiene que gestionar nada aparte.

No. Toda la comunicación con los invitados debe permanecer dentro de la aplicación, desde el primer mensaje hasta el último pago. Intentar llevar a los clientes fuera de la plataforma puede acarrear una expulsión permanente.

Los precios varían según la ubicación, el menú, el número de platos y de invitados. La mayoría de experiencias se mueven en un rango claro por invitado, y siempre verás el precio completo en cada propuesta antes de comprometerte.

Pagas de forma segura a través de la plataforma al aceptar una propuesta. Cuánto pagas al reservar depende de la opción de pago de tu chef ( el importe completo, la mitad del menú más la tarifa de servicio, o solo la tarifa de servicio ) y siempre se muestra en la propuesta y al pagar. El dinero custodiado por chef.eu solo se libera al chef después de tu evento; lo restante se carga automáticamente 7 días antes del evento o se paga directamente a tu chef, exactamente como se indica al pagar.

Solo pagas el precio del menú del chef más una tarifa de servicio del 10 %, que se muestra claramente al pagar antes de confirmar; la compra está incluida en el precio del chef. Solo se añaden los extras que acuerdes directamente con tu chef, como alquiler de equipamiento, vajilla o cubertería.

El dinero custodiado por chef.eu se transfiere al chef 3 días después del evento, siempre que todo se haya prestado según lo acordado. Según la opción de pago del chef, parte del precio puede pagarse directamente al chef. Los fondos de la plataforma se transfieren directamente a la cuenta vinculada del chef.

La propina nunca es obligatoria, pero siempre se agradece. La plataforma no procesa propinas: si quieres agradecer una experiencia fantástica, puedes dársela directamente al chef durante el evento.

Chef.eu OÜ, registrada en Estonia, emite factura (recibo de pago) únicamente por la tarifa de servicio. De la factura por los servicios del chef se encarga el propio chef: puedes pedírsela directamente.

Puedes cancelar sin coste hasta 7 días antes de tu evento: todo lo pagado a través de chef.eu se reembolsa íntegramente, incluida la tarifa de servicio. Dentro de los 7 días previos al evento, las reservas no son reembolsables; si circunstancias excepcionales impiden celebrar tu evento, contacta con soporte, los reembolsos en circunstancias especiales se revisan caso por caso.

En el raro caso de que un chef tenga que cancelar, buscamos un sustituto similar lo antes posible. Si no lo encontramos a tiempo, recuperas el 100 % de tu pago, incluidas todas las tarifas de servicio.

Sí, sujeto a la disponibilidad de tu chef. Escríbele lo antes posible y te ayudaremos a ajustar la reserva. El precio puede variar con un número de invitados distinto.

Los pequeños ajustes no suelen ser problema si avisas a tu chef con antelación. Los cambios mayores pueden afectar al precio o requerir una propuesta revisada, que tu chef confirmará contigo.

Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original, normalmente en unos días hábiles. Si tu evento no se desarrolló según lo acordado, contacta con soporte: podrías tener derecho a un reembolso parcial o total.

Cada chef pasa por una revisión de su solicitud que cubre su experiencia, menús de muestra e identidad. Supervisamos las reseñas y los comentarios de forma continua para mantener un nivel alto en toda la plataforma.

Sí. Solo pueden dejar reseñas los clientes que han completado una reserva real, así que cada valoración refleja una experiencia genuina.

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte si surge cualquier problema. Contacta a través de la plataforma y trabajaremos contigo y con el chef para resolverlo rápido y de forma justa. Si la experiencia no se desarrolló según lo acordado, podrías tener derecho a un reembolso parcial o total.

Tu dirección completa solo se comparte con un chef cuando has aceptado su propuesta y la reserva está confirmada. Hasta entonces, los chefs solo ven tu zona aproximada.

Recomendamos encarecidamente a todos los chefs contar con cobertura de responsabilidad civil y seguridad alimentaria, y muchos la tienen. Puedes preguntar a cualquier chef por su seguro directamente antes de reservar.