Termini di servizio

Panoramica

Benvenuto su Chef.eu, gestito da Chef.eu OÜ, società registrata in Estonia con codice di registro 17558203, partita IVA EE103011954 e sede legale in Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia ("noi", "nostro"). I presenti Termini di servizio ("Termini") disciplinano il tuo accesso e il tuo utilizzo della piattaforma Chef.eu, inclusi il nostro sito web, le applicazioni mobili e tutti i servizi correlati (nel complesso, la "Piattaforma").

Creando un account, effettuando una prenotazione o utilizzando in qualsiasi altro modo la Piattaforma, accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se non li accetti, ti preghiamo di non utilizzare la Piattaforma.

In parole semplici: queste sono le regole per usare Chef. Utilizzando la nostra piattaforma, accetti di rispettarle. Abbiamo cercato di renderle leggibili, ma restano giuridicamente vincolanti.

Chef. opera come un marketplace che mette in contatto ospiti alla ricerca di esperienze di cucina privata con chef indipendenti che offrono i propri servizi. Non siamo un ristorante, una società di catering né il datore di lavoro degli chef. Gli chef presenti sulla piattaforma sono prestatori di servizi indipendenti.

Requisiti e account

Per utilizzare la Piattaforma devi avere almeno 18 anni e la capacità di stipulare un contratto giuridicamente vincolante. Creando un account, dichiari che le informazioni fornite sono corrette e complete.

Sei responsabile della sicurezza delle credenziali del tuo account. Ti impegni ad avvisarci immediatamente se sospetti un accesso non autorizzato. Non siamo responsabili delle perdite derivanti da un uso non autorizzato del tuo account.

La Piattaforma prevede due tipi di account: gli account Ospite (per prenotare uno chef) e gli account Chef (per offrire servizi di cucina). Puoi avere entrambi i tipi di account. Gli account Chef sono soggetti a una procedura di candidatura e approvazione.

Per mantenere il marketplace sicuro, prima che il loro profilo possa accettare prenotazioni gli chef devono completare una verifica dell'identità (controllo di un documento e di un selfie) tramite il nostro fornitore di verifica.

Come funziona la piattaforma

Chef.eu mette a disposizione un marketplace che collega ospiti e chef. Il nostro ruolo si limita a facilitare la presentazione, la comunicazione, la prenotazione e il pagamento tra le due parti.

Non assumiamo gli chef, non controlliamo i loro menu, non stabiliamo i loro prezzi e non supervisioniamo il loro lavoro. Il rapporto contrattuale per la prestazione dei servizi di cucina si instaura direttamente tra l'ospite e lo chef.

Prenotazioni e pagamenti

Una prenotazione è confermata quando l'ospite accetta la proposta di uno chef e paga l'importo dovuto alla prenotazione secondo l'opzione di pagamento scelta dallo chef. Fino a quando tale pagamento non viene effettuato, non esiste alcuna prenotazione e nessuna delle due parti ha obblighi nei confronti dell'altra.

Ogni chef sceglie una tra quattro opzioni di pagamento, indicata su ogni proposta prima dell'accettazione: l'intero prezzo dell'evento alla prenotazione; metà del prezzo del menu più la commissione di servizio alla prenotazione, con il saldo addebitato automaticamente sulla carta salvata dell'ospite 7 giorni prima dell'evento (con autorizzazione data dall'ospite in fase di pagamento); metà alla prenotazione e il saldo pagato direttamente allo chef; oppure solo la commissione di servizio alla prenotazione, con l'intero prezzo del menu pagato direttamente allo chef. Gli importi pagati direttamente allo chef sono regolati tra ospite e chef: chef.eu non li incassa né li detiene. Se in seguito ospite e chef concordano delle modifiche, qualsiasi differenza incassata da chef.eu viene pagata dall'ospite in fase di pagamento prima dell'evento.

Chef.eu applica agli ospiti una commissione di servizio del 10% sul prezzo del menu dello chef, indicata chiaramente in fase di pagamento e comprensiva di IVA. Gli chef non pagano alcuna commissione: lo chef riceve l'intero importo del menu per ogni prenotazione portata a termine. Gli importi incassati da chef.eu vengono versati 3 giorni dopo l'evento, a condizione che il servizio sia stato prestato come concordato, mentre l'eventuale saldo viene ricevuto direttamente dall'ospite in base all'opzione di pagamento scelta.

Il prezzo dello chef include la spesa. Esigenze aggiuntive come attrezzature a noleggio, piatti o posate non rientrano nel prezzo della piattaforma e devono essere concordate ( compreso qualsiasi costo aggiuntivo ) direttamente tra l'ospite e lo chef.

Chef.eu OÜ emette fatture (ricevute di pagamento) solo per la propria commissione di servizio. Per i servizi di cucina veri e propri, lo chef è l'unico responsabile dell'emissione dell'eventuale fattura all'ospite.

Cancellazioni e rimborsi

Gli ospiti possono cancellare gratuitamente una prenotazione confermata fino a 7 giorni prima dell'evento: tutto quanto incassato da chef.eu viene rimborsato integralmente, commissione di servizio compresa. Da 7 giorni prima dell'evento le prenotazioni non sono rimborsabili; se circostanze eccezionali impediscono lo svolgimento dell'evento, gli ospiti possono contattare il nostro team di assistenza: i rimborsi per circostanze particolari vengono valutati caso per caso. Qualora un evento non venga svolto come concordato, l'ospite può avere diritto a un rimborso parziale o totale.

Se uno chef cancella una prenotazione confermata, cercheremo al più presto uno chef sostitutivo simile. Se non è possibile trovare un sostituto in tempo, l'ospite riceve il rimborso completo del 100% di tutti gli importi versati, incluse tutte le commissioni di servizio. Gli chef che cancellano ripetutamente possono vedersi sospendere l'account.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale e possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per essere visibili, a seconda della tua banca o del tuo emittente di carta.

Obblighi dello chef

Gli chef sono prestatori di servizi indipendenti e sono gli unici responsabili della qualità, della sicurezza e della liceità dei servizi che offrono. Gli chef devono essere in possesso di tutte le certificazioni in materia di sicurezza alimentare, licenze e assicurazioni richieste dalla legge nel proprio Paese.

Gli chef si impegnano a rispettare le prenotazioni confermate, a comunicare in modo chiaro con gli ospiti, ad arrivare puntuali e a fornire il menu e il servizio descritti nella proposta accettata. Gli chef sono responsabili di dichiarare la presenza di allergeni e di rispettare le esigenze alimentari concordate con l'ospite.

Gli chef sono responsabili della dichiarazione e del pagamento delle imposte sui compensi ricevuti tramite la Piattaforma, nonché dell'emissione delle fatture agli ospiti per i propri servizi, ove richiesto.

Tutte le comunicazioni con gli ospiti devono avvenire all'interno della Piattaforma. Gli chef non possono condividere né richiedere recapiti come indirizzi e-mail, numeri di telefono, app di messaggistica (ad esempio WhatsApp), account social o siti web, né tentare di spostare comunicazioni, prenotazioni o pagamenti al di fuori della Piattaforma. I messaggi che contengono tali recapiti vengono bloccati e il tentativo comporta la chiusura definitiva dell'account dello chef.

Comportamento degli ospiti

Gli ospiti si impegnano a garantire allo chef un ambiente di lavoro sicuro e adeguato, con un ragionevole accesso a una cucina funzionante e alle dotazioni descritte al momento della prenotazione.

Gli ospiti devono trattare gli chef con rispetto e astenersi da qualsiasi comportamento illecito, discriminatorio o offensivo. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che violano questo principio.

La stessa regola vale per gli ospiti: tutte le comunicazioni con gli chef devono avvenire all'interno della Piattaforma. Gli ospiti non possono condividere né richiedere recapiti come indirizzi e-mail, numeri di telefono, app di messaggistica (ad esempio WhatsApp), account social o siti web, né tentare di spostare comunicazioni, prenotazioni o pagamenti al di fuori della Piattaforma. I messaggi che contengono tali recapiti vengono bloccati e il tentativo comporta la chiusura dell'account dell'ospite.

Contenuti e recensioni

Mantieni la proprietà di tutti i contenuti che invii alla Piattaforma, incluse recensioni, foto e messaggi. Inviando contenuti, ci concedi una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo e gratuita per utilizzarli, riprodurli, mostrarli e distribuirli ( comprese le foto dei tuoi piatti, menu ed eventi ) per gestire la Piattaforma e promuoverla, anche nelle nostre attività di marketing sui social media (come Instagram e TikTok) e su mezzi offline come giornali e altra pubblicità cartacea.

Le recensioni devono riflettere un'esperienza reale. Non modifichiamo le recensioni, ma possiamo rimuovere contenuti illeciti, fraudolenti o che violano i presenti Termini.

Se utilizzi la Piattaforma come chef, accetti inoltre che possiamo utilizzare il tuo nome, il tuo titolo di chef e le informazioni pubbliche del tuo profilo per valorizzare e promuovere te e la Piattaforma in tali attività di marketing, ad esempio mettendo in evidenza il tuo profilo o i tuoi menu sui nostri canali social. Se preferisci non comparire, scrivi a [email protected] e ti escluderemo dai futuri materiali di marketing.

I testi che pubblichi sul tuo profilo possono essere tradotti automaticamente nelle altre lingue della piattaforma; resti responsabile del contenuto originale.

Limitazione di responsabilità

La Piattaforma è fornita "così com'è" e "secondo disponibilità". Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo ogni garanzia, esplicita o implicita, relativa alla Piattaforma e ai servizi prestati dagli chef.

Poiché siamo un marketplace e non siamo parte del contratto tra ospiti e chef, non rispondiamo degli atti o delle omissioni di alcun chef o ospite, inclusi la qualità dei pasti, le lesioni personali o i danni materiali. Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge.

Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. Quando apportiamo modifiche sostanziali, ti avviseremo via email o tramite la Piattaforma prima che entrino in vigore. L'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

I presenti Termini sono regolati dalla legge estone, Paese in cui Chef.eu OÜ è registrata, senza riguardo ai principi in materia di conflitto di leggi.

Hai domande sui presenti Termini? Scrivici a [email protected] oppure per posta a Chef.eu OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia.