Conditions d'utilisation

Présentation

Bienvenue sur Chef.eu, exploitée par Chef.eu OÜ, société enregistrée en Estonie sous le numéro 17558203, numéro de TVA EE103011954, dont le siège social est situé Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonie (« nous », « notre »). Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à la plateforme Chef.eu et son utilisation, y compris notre site web, nos applications mobiles et tous les services associés (ensemble, la « Plateforme »).

En créant un compte, en effectuant une réservation ou en utilisant la Plateforme de toute autre manière, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

En clair : ce sont les règles d'utilisation de Chef. En utilisant notre plateforme, vous acceptez de les respecter. Nous les avons voulues lisibles, mais elles sont juridiquement contraignantes.

Chef. est une place de marché qui met en relation des convives à la recherche d'expériences culinaires privées avec des chefs indépendants proposant leurs services. Nous ne sommes ni un restaurant, ni un traiteur, ni l'employeur des chefs. Les chefs de la plateforme sont des prestataires indépendants.

Conditions d'accès et comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat pour utiliser la Plateforme. En créant un compte, vous déclarez que les informations fournies sont exactes et complètes.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Vous vous engagez à nous prévenir immédiatement en cas de soupçon d'accès non autorisé. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'une utilisation non autorisée de votre compte.

La Plateforme propose deux types de comptes : les comptes Convive (pour réserver des chefs) et les comptes Chef (pour proposer des services de cuisine). Vous pouvez détenir les deux. Les comptes Chef sont soumis à une procédure de candidature et d'approbation.

Pour la sécurité de la place de marché, les chefs doivent effectuer une vérification d'identité (contrôle du document et selfie) via notre prestataire de vérification avant que leur profil puisse accepter des réservations.

Fonctionnement de la plateforme

Chef.eu fournit une place de marché mettant en relation convives et chefs. Notre rôle se limite à faciliter la mise en relation, la communication, la réservation et le paiement entre les deux parties.

Nous n'employons pas les chefs, ne contrôlons pas leurs menus, ne fixons pas leurs prix et ne supervisons pas leurs prestations. La relation contractuelle relative aux services de cuisine existe directement entre le convive et le chef.

Réservations et paiements

Une réservation est confirmée lorsqu'un convive accepte la proposition d'un chef et paie le montant dû à la réservation selon l'option de paiement choisie par le chef. Tant que ce paiement n'est pas effectué, aucune réservation n'existe et aucune partie n'a d'obligation envers l'autre.

Chaque chef choisit l'une des quatre options de paiement, visible sur chaque proposition avant acceptation : le prix total de l'événement à la réservation ; la moitié du menu plus les frais de service à la réservation, le reste étant prélevé automatiquement sur la carte enregistrée du convive 7 jours avant l'événement (autorisé par le convive au paiement) ; la moitié à la réservation et le reste payé directement au chef ; ou seulement les frais de service à la réservation, le menu complet étant payé directement au chef. Les montants payés directement au chef se règlent entre convive et chef, chef.eu ne les encaisse pas et ne les conserve pas. Si le convive et le chef conviennent de changements par la suite, toute différence encaissée par chef.eu est payée par le convive via le paiement en ligne avant l'événement.

Chef.eu facture aux convives des frais de service de 10% en plus du prix du menu du chef, affichés clairement au paiement et TVA incluse. Les chefs ne paient aucune commission, le chef reçoit le montant complet du menu pour chaque réservation honorée : les montants encaissés par chef.eu sont versés 3 jours après l'événement si la prestation a été fournie comme convenu, et le reste lui est remis directement par le convive selon l'option de paiement choisie.

Le prix du chef inclut les courses. Les besoins supplémentaires comme du matériel, de la vaisselle ou des couverts de location ne font pas partie du prix de la plateforme et doivent être convenus ( y compris tout frais supplémentaire ) directement entre le convive et le chef.

Chef.eu OÜ émet des factures (reçus de paiement) uniquement pour ses frais de service. Pour les prestations de cuisine elles-mêmes, le chef est seul responsable de l'émission de toute facture au convive.

Annulations et remboursements

Les convives peuvent annuler une réservation confirmée sans frais jusqu'à 7 jours avant l'événement : tout ce qui a été encaissé par chef.eu est remboursé intégralement, frais de service compris. À partir de 7 jours avant l'événement, les réservations ne sont plus remboursables ; si des circonstances exceptionnelles empêchent un événement d'avoir lieu, contactez notre équipe support, les remboursements pour circonstances particulières sont examinés au cas par cas. Si un événement n'est pas fourni comme convenu, le convive peut avoir droit à un remboursement partiel ou total.

Si un chef annule une réservation confirmée, nous cherchons au plus vite un remplaçant au profil similaire. Si aucun remplaçant ne peut être trouvé à temps, le convive est remboursé à 100 % de toutes les sommes versées, frais de service inclus. Les chefs qui annulent de façon répétée peuvent voir leur compte suspendu.

Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou émetteur de carte.

Obligations des chefs

Les chefs sont des prestataires indépendants, seuls responsables de la qualité, de la sécurité et de la légalité des services fournis. Ils doivent détenir les certifications d'hygiène alimentaire, licences et assurances exigées par la loi dans leur juridiction.

Les chefs s'engagent à honorer les réservations confirmées, à communiquer clairement avec les convives, à arriver à l'heure et à fournir le menu et le service décrits dans leur proposition acceptée. Ils sont responsables de la déclaration des allergènes et du respect des exigences alimentaires convenues avec le convive.

Les chefs sont responsables de la déclaration et du paiement de leurs propres impôts sur les revenus perçus via la Plateforme, ainsi que de l'émission des factures aux convives pour leurs prestations lorsque requis.

Toute communication avec les convives doit avoir lieu sur la Plateforme. Les chefs ne peuvent ni partager ni demander des coordonnées telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des applications de messagerie (par exemple WhatsApp), des comptes sur les réseaux sociaux ou des sites web, ni tenter de déplacer la communication, les réservations ou les paiements en dehors de la Plateforme. Les messages contenant de telles coordonnées sont bloqués, et toute tentative entraîne la suppression définitive du compte du chef.

Conduite des convives

Les convives s'engagent à offrir un environnement de travail sûr et adapté au chef, y compris un accès raisonnable à une cuisine fonctionnelle et aux équipements décrits lors de la réservation.

Les convives doivent traiter les chefs avec respect et s'abstenir de tout comportement illégal, discriminatoire ou abusif. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer les comptes qui enfreignent cette règle.

La même règle s'applique aux convives : toute communication avec les chefs doit avoir lieu sur la Plateforme. Les convives ne peuvent ni partager ni demander des coordonnées telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des applications de messagerie (par exemple WhatsApp), des comptes sur les réseaux sociaux ou des sites web, ni tenter de déplacer la communication, les réservations ou les paiements en dehors de la Plateforme. Les messages contenant de telles coordonnées sont bloqués, et toute tentative entraîne la suppression du compte du convive.

Contenus et avis

Vous conservez la propriété des contenus que vous soumettez à la Plateforme, y compris avis, photos et messages. En les soumettant, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour les utiliser, les reproduire, les afficher et les diffuser ( y compris les photos de vos plats, menus et événements ) afin d'exploiter la Plateforme et d'en faire la promotion, notamment dans notre marketing sur les réseaux sociaux (comme Instagram et TikTok) et dans les médias traditionnels comme les annonces dans la presse et autres publicités imprimées.

Les avis doivent refléter une expérience authentique. Nous ne modifions pas les avis, mais nous pouvons retirer tout contenu illicite, frauduleux ou contraire à ces Conditions.

Si vous utilisez la Plateforme en tant que chef, vous acceptez en outre que nous utilisions votre nom, votre titre de chef et les informations publiques de votre profil pour vous mettre en avant et promouvoir la Plateforme dans ce marketing, par exemple en présentant votre profil ou vos menus sur nos réseaux sociaux. Si vous préférez ne pas être mis en avant, contactez [email protected] et nous vous exclurons de nos futurs supports marketing.

Les textes que vous publiez sur votre profil peuvent être traduits automatiquement dans les autres langues de la plateforme ; vous restez responsable du contenu original.

Limitation de responsabilité

La Plateforme est fournie « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure maximale permise par la loi, nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, concernant la Plateforme et les services fournis par les chefs.

Étant une place de marché et non partie au contrat entre convives et chefs, nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions d'un chef ou d'un convive, y compris la qualité d'un repas, un dommage corporel ou matériel. Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être légalement.

Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. En cas de changement important, nous vous préviendrons par e-mail ou via la Plateforme avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser la Plateforme après l'entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour.

Ces Conditions sont régies par le droit estonien, où Chef.eu OÜ est enregistrée, sans égard aux règles de conflit de lois.

Des questions sur ces Conditions ? Contactez-nous à [email protected] ou par courrier : Chef.eu OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonie.